與失智長者相處總是吵架？你可以試試「情緒回應法」

一、失智長者的世界與我們不同

當大腦記憶與判斷力逐漸退化，失智長者對時間、地點、人物的認知會出現偏差，甚至出現混亂或妄想。

例如：

• 堅持「我要回老家」，但老家早已不存在

• 懷疑家人偷東西，只是忘記東西放哪

• 抱怨陌生人在家，其實是看護或子女

這些說法對他們而言是真實的，若硬要糾正，往往只會讓他們更混亂與焦慮。

二、什麼是情緒回應法？

情緒回應法（Validation Therapy）由 Naomi Feil 提出，核心在於「不否定對方的感受」，並在情緒層面給予陪伴。

與其說「這不是真的」「你記錯了」，我們可以這樣回應：

• 「你很想回家喔，那個家對你很重要吧」

• 「你擔心東西不見了，是不是覺得最近記不太住？」

• 「你不認得這裡，會不會有點不安？」

這些回應雖沒提供正確資訊，卻讓長者的情緒被接住、被理解，進而減少抗拒與不安。

三、情緒回應法的三個實用技巧

1. 先認同，再引導：先說出對方的感受，再慢慢引導行為

2. 觀察情緒而非糾正事實：從表情與語氣感受他們真正的需要

3. 用熟悉語言與記憶連結：談他們熟悉的年代、人名、地點，有助安撫情緒

四、照顧者的情緒也很重要

接納不代表認同，也不代表放棄引導。情緒回應法是一種溫和的介入方式，同時也讓照顧者從爭執中解脫，減少內疚與無力感。

結語

當你願意走進失智長者的主觀世界，他們也會因為被理解而更願意互動。情緒回應法不只是溝通技巧，更是一種深層的尊重與連結。